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アジェンダ

公式LINEを開設し、メルマガからの導線と問い合わせ対応の流れを揃える。

2026.09.07（月）　15:00–16:00

  1. 01

    公式LINEの開設・初期設定

    画面共有でアカウントを作成し、管理者・受付窓口・営業担当者の権限と通知方法を確認する。

  2. 02

    LINEに登録してもらう理由

    新着物件情報、物件への問い合わせ、担当営業との個別連絡という登録後の価値を確認する。

  3. 03

    問い合わせ後の対応フロー

    受付窓口が内容を確認し、対象物件を特定して営業担当へ引き継ぐ流れを揃える。

  4. 04

    セグメント配信は将来検討

    開始時は全員へ同じ情報を配信し、友だち数と運用体制が整ってから仕組みを導入する。

01 / MAIL MAGAZINE → OFFICIAL LINE

メルマガと公式LINEの役割

メルマガから
問い合わせ
入口

物件メルマガを見る

既存読者へ物件情報を配信

→
主導線

公式LINEを
友だち追加

新着情報と問い合わせ窓口へ

→
行動

リッチメニューを
押す

「お問い合わせ」から連絡

→
受付

興味のある
物件を確認

対象物件が不明なら質問

公式LINEから
問い合わせ
入口

物件情報を受け取る

公式LINEで物件を配信

→
行動

気になる物件を選ぶ

対象物件から問い合わせ

→
受付

問い合わせを確認

物件情報を把握した状態

→
接続

担当営業へ引き継ぐ

以降は個別にやり取り

運用方針：公式LINEを主導線にする。メール問い合わせは移行期間中の予備導線として残す。

02 / RECEPTION → SALES

受付から営業担当への流れ

STEP 1

受付窓口が通知を確認

未読・要対応を確認し、問い合わせ内容と物件名を見る。

→

物件が特定できる？

できるそのまま担当営業を確認
できない「どの物件に興味がありますか？」と確認
→
STEP 3

物件担当の営業へ連携

対象ユーザー、問い合わせ内容、物件情報を担当者へ渡す。

受付窓口が担当すること

通知確認／最初の返信／物件の特定／担当営業への連携

営業担当が担当すること

物件の詳細説明／質問対応／現地案内など、引き継ぎ後の個別対応

打ち合わせで確認：受付担当者・営業への通知方法・対応目安。未確定の内容は担当者と期限を決める。

03 / SEGMENTATION

細かいセグメント配信は、今回は見送る

今回しない

「できない」ではなく、今やると運用が複雑になるため

公式LINE単体でも手動タグを使えば配信を分けられますが、アンケート回答に合わせた自動分類には追加の仕組みが必要です。

理由 01

回答とタグが自動で連動しない

標準運用では、希望エリアや予算などを回答別に自動分類するのが難しい。

理由 02

手作業が増え、管理が複雑になる

受付側で一人ずつタグを付けると、付け忘れや更新漏れが起きやすい。

理由 03

友だちが少ない段階では効果が薄い

配信先を細かく分けるほど、各グループの人数が少なくなり運用効果を判断しづらい。

STEP 1｜まず始める

全員へ同じ物件情報を配信

まずは配信対象を分けず、公式LINEの友だちと問い合わせを増やす。

→
STEP 2｜効果を確認

リストと問い合わせを蓄積

友だち数が増え、問い合わせも多くなってきた段階で次の施策を検討する。

→
STEP 3｜仕組みを導入

Lステップ等を導入検討

問い合わせ数と配信効果を最大化するため、LステップまたはL Messageを検討する。

→
STEP 4｜導入後

回答別のセグメント配信

アンケート回答ごとに分類し、希望条件に合わせた情報を配信する。

補足：公式LINE標準の推定属性・手動タグによる絞り込みは可能です。今回は、運用開始時の管理負荷を抑えるため細分化しません。公式仕様：絞り込み配信 ／ オーディエンス ／ CRMオプション

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